通過對客戶的研究，有購買力的客戶超過80%都集中在美國，而且D5的買家在GMV上的貢獻超過70%，他們都是核心客戶，但也有不同點：

　　中間批發商：購買頻率高，訂單金額大，簡單的定制化需求

　　中小超市：有固定的訂單周期，高品質、深度定制化，忠誠度高

　　實體店主：購買頻率最高，高性價比，參與品牌化、深度定制，忠誠度最高

　　網店店主：小批量訂單，對品質要求高，部分有FBA需求

　　地攤攤主：追求價格，一般質量，購買實力在下降

　　針對以上不同類型的客戶，提供差異化的産品和服務，充分滿足客戶需求，爲客戶創造價值，形成緊密的合作夥伴關系。

店鋪布局

　　全面的店鋪産品布局

　　　　• 精選産品比海量産品更有效

　　　　• 每個小類目下都有精品

　　　　• 精選類目做一些長尾産品

　　組合的産品策略

　　　　• 引流産品

　　　　• 創收産品

　　　　• 流行新品

　　服務于産品定位的價格策略

　　　　• 同質化産品競爭定價

　　　　• 差異化産品價值定價

運營優化

　　GMV的影響因素有三個：流量、轉化率、客單價

　　流量提升：站內流量：自然流量、付費流量

　　站外流量：google推廣

　　轉化率：高轉化率的店鋪，會獲得更多的流量，形成一個良性循環，因此精簡類目，提高産品質量，不斷優化産品鏈接是能有效提高轉化率的辦法。

　　客單價：針對不同的客戶，提供縱向、橫向營銷，定制化的服務。

提升客戶購物體驗

　　不斷提升客戶的購物體驗，才能增強客戶粘性，建立長期的合作關系。

　　一站式體驗：豐富品類，對優質産品加大推廣力度，保證客戶有豐富的品類和品質選擇，節省客戶的時間和采購成本，提供一站式購物服務。

　　客戶建檔：建立客戶檔案，分析客戶數據，深度挖掘客戶需求。

　　精准推送：根據客戶不同類型，量身定制産品和服務，進行差異化推送。

　　差異化服務：爲客戶提供優質的産品咨詢服務，包括産品推薦、選型和建議，助力客戶完成品牌轉型。

團隊

　　優質服務的背後，離不開高效團隊的支撐。堅持以客戶爲中心的，要求員工堅持工作上以終爲始。在業務上，充分競爭分析得到決策。通過完善的流程，保證每個事務都有標准動作，端到端的處理，各項業務高效、准確的運轉。

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