在線旅遊堪稱是一個日不落的、最具抗跌性的行業。2009年美國在線旅遊行業産生的銷售額達900多億美元，占美國整體旅遊銷售額的三分之一。2011年的上半年，3.7億美元風險投資進入了各色模式新穎的在線旅遊公司，而2010年整年投在這個領域的風險投資是2.75億美元。在中國，在線旅遊同樣是各路資本豪傑的搶手貨，在攜程和藝龍這兩大在線旅遊代理平台業績下滑的情況下，互聯網巨頭騰訊、百度和阿裏巴巴均紛紛抓緊布局。

　　旅遊已經是現代人類最優雅的夢想鴉片，是任何時候都不會被放棄的。在一個經濟動蕩、通貨膨脹的年代，人們不會停止美好的假期，只不過是希望付出更少的錢，獲得更好的性價比而已。美國人如此，在中國亦是如此。在線旅遊在商戶和終端消費者之間一直扮演著破壞性革命者的角色。在筆者看來，這個行業最近一兩年的變化具有如下幾個清晰的脈絡。

　　1、OTA面臨壓力

　　OTA是在線旅遊預訂代理的簡稱，90年代末出現以來，一直獨領在線旅遊業的模式風騷至今。國外的Travelocity和Expedia，國內的攜程和藝龍均是其中的巨頭。藝龍今年第二季度的淨利下降了25%，一方面在線預訂收入增長了17%，但營銷成本上升了42%。攜程同期的銷售收入上漲20%，但營銷成本增33%，因此攜程的淨利才增了4%。同樣的情形也出現在美國市場上的Travelocity和Orbitz等。

　　這些以酒店、機票預訂代理爲主打特色的旅遊門戶，一方面面臨各類商戶尋求多渠道營銷特別是直銷的壓力，另一方面也受到各種新技術和商業模式創新的新型在線旅遊服務商的沖擊。觀察消費者旅遊行爲的每一個階段：念頭産生、前期調研、預訂、體驗、後續分享，每一個階段都出現了紛繁多樣的創新模式，比如服務各種特定旅遊群體的內容網站、基于用戶生成內容的點評和攻略分享網站、垂直搜索、行程規劃等等，不一而足。OTA們邀鞏固自身一站式服務的地位，需要在細化領域裏建立新的競爭力，比如Expedia和groupon嘗試合作開展團購業務。

　　2、超值特惠爲王

　　如果說過去十年的在線旅遊以票務代理的OTA模式（在線旅遊代理）帶來了銷售效率和便捷化，那麽未來的幾年內，在線旅遊一定圍繞著超值特惠産品釋放價。

　　經濟環境不好，抑制了人們出行的意願和購買力。但更深層的原因則是商家和消費者強烈的去中間化意願。旅行社、航空公司、酒店等各類商家需要跳開代理機構，找到直接的消費者。消費者需要更好的性價比，更超值的旅遊。特惠只是簡單的折扣，超值特惠的核心則是高性價比，只有超值的特惠才會真正拽住消費者，轉化爲購買行爲。所以我們進入了一個全面的特惠爲王的時代。

　　消費者永無止境地熱衷于在網上搜尋優惠和超值産品。據海外某調研機構判斷，未來消費者爲了省錢，願意花更多的時間進行前期調研，找到最好的特惠，力爭在有限的預算內獲得最大的回報。這就是爲什麽比價搜索網站會大行其道，這也是基于精選原則的特惠服務如Travelzoo旅遊族獲得青睐的原因，全球有2400萬熱衷旅遊的消費者訂閱免費的Top20旅遊超值特惠情報，因爲這幫他們省下了自己搜索、比價、核實的時間。

　　圍繞特惠展開的各種商業模式不斷湧現，除了如今大熱的團購之外，有限會員制的特惠服務，限時限地的特惠服務，尾房特價等。而且競爭從人們的電腦終端一直打到手機等便攜式終端。超性價比的旅遊特惠産品，超值的旅遊體驗，生動有趣的包裝，實時的推廣和傳播。超值特惠産品會形成旅遊商戶向消費者推出的一個又一個在線派對，吸引著大家紛至沓來。

　　3、手機應用胃口很大

　　內置GPS、高速上網的智能手機正在席卷全球，你可以期待和旅遊相關的手機應用會大量出現，從酒店客房預訂到景點搜索，傳統的旅遊服務，轉移到手機終端這一戰場，並且獲得社會化媒體以及GPS定位的助力，正在形成一種革命性的力量。服務更實時化了，更具便捷性，可搜索性，可分享性。

　　2012年查詢旅遊信息的手機用戶全球預計增長51%，18%的手機用戶將用手機預訂酒店和機票。手機給在線旅遊業帶來了巨大的想象空間，正在改變從旅行規劃到旅行體驗的各個階段。在旅行過程中，有大量的機會可讓旅遊者獲得更多的資訊、使他們發現符合自己需求和時間安排的飯店、景點，甚至提供基于地理位置的服務功能。

　　4、點評類服務大行其道

　　點評、攻略、分享旅遊體驗的垂直型網站受到消費者追捧。人們往往信任其他遊客的行程經驗，酒店客人會去查找其他客人的點評。點評網站TripAdvisor的點評信息達到了5000萬條，每月訪客在4500萬。無論如何，點評在旅行者的前期行程計劃中扮演著重要的角色。但關鍵是這些評論和攻略是否能保持中立客觀，排除人爲幹預呢？

　　5、旅遊將進入社交商務（social commerce）時代

　　我們知道，最好的建議來自于朋友，人們利用網絡社交社區內的好友智慧，協助自己獲得明智的旅遊決策。社會化媒體的時代，意味著互聯網正在圍繞著人際關系進行著重建。在一個信息爲主的互聯網，人們尋找的只是靜態的信息，而如今社會化的互聯網，人們尋找的是活生生的朋友。這意味著人正在成爲營銷的中心。旅遊服務商、産品提供商和消費者之間建立的是雙向的、持續的互動關系。從社交媒體的運用到社交商務的過度會發展的很快。尤其在中國，契合了中國人依賴關系、相信朋友的文化。轉換成巨大商機速度和潛力將非常驚人。

　　美國一半的成年人使用社會化媒體，中國有上億人用微博，人們通過社會化媒體平台進行搶購，圍繞旅遊的實時體驗進行即時分享，這都會刺激人們的消費。旅遊供應商的商戶們，千萬不要擔心所謂的負面意見，他們需要建立起銷售機制，把旅遊資源進行合理打包，制定獨家享用的價格套餐，第一時間讓網友去搶購。我相信，不但銷售速度加快，而且逐漸會建立起穩固和不斷擴大的用戶群體。