而現在的情況也是一樣的。2012年的社交技術就如同2000年的互聯網。業內的預測都高估和低估了其重要性。以下就是從2000年互聯網的發展得出的一些同樣適用于現在社交領域的一些看法。

　　2000年，近三分之二的美國消費者是互聯網用戶，但是這些人當中，許多都只是偶爾使用互聯網。但是寬帶改變了這一切，它將用戶“偶爾查看”的體驗轉變成“企業和人民大衆每天互動不可缺少的一部分”。寬帶興起的重要性遠遠超過網絡滲透的崛起。

　　現在，超過一半的美國人都是社交網絡用戶。但是，和2000年一樣，仔細一看，不是網絡滲透，而是可用技術——手機改變了這一切。手機將社交體驗從“僅在電腦時登錄”轉變成“日常生活中隨時隨地登錄”。美國今年的移動手機普及率將達到每三名消費者手中就有一人有手機。2012年廉價智能手機的爆發將會令社交網絡成爲人們日常互動的一部分。

　　2000年，所有人都在關注電子商務。筆者所在公司的每個合作公司都希望推出電子商務戰略，pets.com和furniture.com等網站對一些實體零售商發起了挑戰。電子商務的市場是巨大的，這一點是毋庸置疑的，從今年這個假期600億美元的銷售額就能看出來。但對于大多數在網上銷售産品的公司來說，這並沒有産生很大的影響。電子商務並沒有扼殺實體零售店，相反，網絡成爲每一個傳統零售商的重要戰略元素。對于大多數企業來說，他們關注的不是電子商務，而是服務。消費者希望在售前和售後都能獲得相關信息，而每家公司都必須兌現這一承諾。

　　現在，社交商務又再次成爲熱點。但是，業內對Groupon的誇大預期可能會導致另一個幻想破滅。與之前一樣，社交技術的真正力量在于服務。那些成功的企業都是那些在社交領域回應用戶查詢，沒有辜負消費者對客戶服務期望的企業，如Zappos和Comcast等。

　　最後，2000年所有的焦點都在于互聯網將如何改變企業與消費者之間的關系。但是可以說，互聯網在企業內的影響比預期更廣泛。每個人都有電子郵件；每個人都有安裝了浏覽器的筆記本電腦。因此，組織結構趨于扁平化，任何人都可以隨時隨地和其它人保持網絡聯系。這大大提高了合作速度，也逐步加大了競爭需求。

　　現在，業內再次高度關注社交技術，因爲它對消費者産生了較大影響。但是，從Chatter到NewsGator，一向保守的互聯網正變得越來越像Facebook的社交網絡。公司內部的社交互動使得互動速度和公司扁平化進程進一步加快。如果你在一家大公司工作，你可能會發現，在未來幾年，你所在企業的社交網絡要比你的Facebook頁面更爲重要。社交網絡將會像互聯網一樣，將會對企業運作造成深遠影響。