近年來，實體零售企業普遍面臨租金成本高、人力成本上升、電商擠壓、商品同質化、促銷無效、服務質量下降等問題，消費者體驗降低，伴隨著移動互聯網技術的發展，零售業再一次迎來了新的行業變革和沖擊。對實體零售店來說，移動技術重構了“人、貨、場”，對門店提出了更高效率、更低成本、更好的消費體驗的要求。

新零售的核心是幫助企業實現線上線下融合，以用戶數據爲核心的線上，以體驗爲核心的線下，來滿足消費者真正需求。智慧門店結合了實體店與電商的優勢，讓實體店經營的同時也把店開到了用戶手機裏。讓實體店把線上的“電商”和線下的“門店”結合起來，通過微信小程序、APP把粉絲有效積累起來，實現實體店的雙店經營，大數據分析用戶行爲習慣，更有效的發揮實體店的優勢。

一、什麽是智慧門店？
智慧門店是目前移動互聯網最新的O2O創新模式，是一套通過融合人工智能、物聯網、大數據、5G等先進技術，旨在重構門店人、貨、場，助力品牌和門店建立起和用戶的深度鏈接軟硬件一體化解決方案，幫助零售商門店數字化智能化轉型。


智慧門店最核心的就是希望解決消費者在店時的用戶體驗和離店後的連接和服務，整個智慧門店重新解構和定義了門店的四個元素：會員、體驗、導購、運營。打造智慧門店的最終目的還是提升用戶體驗，引流轉化和降本增效，那麽我們如何打造智慧門店，來實現這一效果呢？

二、如何打造智慧門店
同樣對于品牌來說，從消費者到店、逛店、購買、交易、離店、服務鏈路整體實現數字化，將更好了解消費者是誰，更快速了解門店的經營現狀，輔助品牌進行經營決策分析、商品選品分析、精准營銷引流。我們將顧客從進店到離店的全過程拆解成如下的小場景，然後將下面的每個場景（步驟）打造成一個體驗+互動+數字一體化的應用場景。
1. 門店引流
業務問題：電商沖擊後，實體門店遇到的最大問題就是，門店沒有客流了怎麽辦?事實上，大量的研究數據表明，消費者對于實體門店還是有巨大興趣的。
解決方案：
1）智慧大屏


店門口可以布置有趣的互動大屏，比如利用尋寶牆推薦新品、VR/AR互動遊戲得紅包，來吸引顧客進店（增加進店客流）。
2）線上消費，門店自提
消費者可以線上消費後選擇到店自提，一方面幫助消費者完成商品線下體驗環節；另一方面吸引顧客到店接觸到更多的品牌商品與信息，促進更多消費。
3）發放門店優惠券
通過各個線上流量入口結合消費者畫像數據，將優惠券推送給目標客群，吸引到店核銷使用。同樣，推送門店活動也是吸引消費者的手段之一。
2. 到店
業務問題：目前，品牌還不能在離店後還觸達消費者，本質上會員數據是個死數據，沒有利用起來。
會員數據不應只在ERP、CRM系統中，會員關系必須全部在線化，各個系統的會員數據打通，並且和門店導購、服務設施結合起來，給予人格化服務和個性化權益，進行精細化運營。
解決方案：
1）客流分析


基于人臉與人體識別、大數據分析能力，在出入口、室內安裝攝像頭，布設WiFi，實時監測客流量，分析消費者屬性特征和行爲軌迹，打通顧客線上線下行爲數據，挖掘消費水平、興趣偏好、購買意圖等深層屬性。
2）會員識別
建立線下店客群人臉庫，有效區分VIP、回頭客、新客，將顧客人臉信息與會員賬號、消費記錄等數據進行結構化整合，實現客群精細化管理、運營。
3. 逛店
業務問題：傳統的門店缺乏貫穿從進店到離店的全過程無互動手段，缺乏趣味性，也無法采集消費者行爲數據，另一個是門店面積有限，一般只有幾千個sku，無法展示更多的商品。
解決方案：
好玩有趣有互動，年輕一代都喜歡自由的購物環境，所以好玩的智能設備，例如智能貨架、VR互動、溯源機、互動大屏可以提高顧客的停留時間和激發購物欲望。
尋寶牆：豐富門店的sku，門店sku有限，但是尋寶牆可以實時展示上百萬的商品詳情、評論，圖文和視頻結合，讓消費者更好的更全的的了解商品；
智能貨架：當顧客拿起任意一款産品時，顯示屏會自動播放産品信息、用法推薦、用戶評論等多維度內容，幫助消費者更快了解産品，而後台系統會記錄每一款産品被拿起的頻次和時長，並生成相應的報表，品牌可以以此判斷消費者對哪一款産品比較感興趣，並調整相應的經營策略；
溯源屏：全程防僞溯源,每個環節數據可視化溯源平台，一物一碼溯源防僞,提升消費者信任與産品價值。
4. 購買（導購）
1）業務問題
在所有品牌的財務報表中，不管什麽業務模式，很大一塊開銷就是導購人工費用，它是除了租金之外最大的投入。
導購全憑個人經驗來在交流中判斷會員的消費喜好和消費習慣，轉化效率低。而且年輕一代喜歡自由的購物環境和有趣的購物體驗。
2）解決方案
智能導購助手融合多方面的門店運營管理，有便捷的信息交互功能，導購成長學習、導購激勵、導購社群、任務管理、店務管理、運營決策等功能，以導購爲中心，實現精細化運營。
智能導購有完善的會員信息，進店後商家及時提供會員關懷、針對性導購等個性化服務，促進消費轉化。
智能設備：導購大屏、溯源機、智能貨架、VR試衣鏡、VR試裝鏡等智能設備的作用如下
打造虛擬場景，提升坪效；
幫助導購銷售，提高轉化率；
門店自主運營，實現千店千面。
雲貨架中展示的商品除了主推的高毛利商品外，同時支持加盟商自主更換商品出樣，便于加盟商根據自己門店實際需求進行商品銷售，滿足加盟店個性化需求。
5. 交易
業務問題：傳統掃碼槍、人工計算的方式，效率較低，容易排長隊。
解決方案：自助收銀機、掃碼購，購買少量商品的顧客可快速結算離店，縮短等待時間。如果顧客賣完單後不想提著東西逛街，門店還可以提供三公裏內免費配送，3公裏外門店快遞寄送，讓您逛街無憂。
6. 服務-離店複購
業務問題：會員離開門店後失去聯系，很難再主動聯系上。
解決方案：建立電子會員卡，傳統的會員卡發了以後跟客戶還是失聯的，而在今天“人機合一”的情況下有辦法把電子會員做起來，爲顧客提供更多購物場景，才能牢牢的粘住用戶。
引流線上，支持多場景購物，小程序和APP線上下單更優惠，家裏下單門店配送，在家、在店、在途多個空間維度購物需求增加複購（提升複購）。
7. 智能數據分析平台
未來人、貨、場三個零售要素都會被全面的數字化，整個零售産業鏈都能夠進行數字化拼接和協同，形成數字化驅動的精益供應鏈，互聯網的場景、渠道將變得無處不在。



在科技加持下的智慧門店，擁有智能攝像頭、智能互動設備等，能夠得到門店較爲精准的客流分析、競爭分析、顧客動線分析、商品互動分析等，融合線上線下數據，基于這些分析結果，品牌能夠優化動線引導，實現個性化營銷，優化選品，調整商品陳列來提升銷售，優化經營管理。

三、未來趨勢判斷：智慧門店還會出現哪些變化和機遇？
線下店在新模式下會繼續存在，但賣貨的作用越來越小，線下逛，線上買的比重，會越來越大。渠道服務化，即給品牌商提供開始體驗店的服務，或者給消費者提供額外的增值服務。

品牌商爲信息流付費，渠道商的商業模式從以銷售獲益轉而以向消費者提供服務獲益。商超從聯營變爲租金制，代理商從賺取差價變爲賺取服務費。

Christine

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