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1 概述 1.1 编写目的本文档是北京美恰恰公司（以下简称美公司）基于B2C电子商务系统的基本需求制定的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。 1.2 系统目标该网站能够实现企业以自有域名在互联网开设的集销售、服务、资讯一体化的电子商务平台。企业依托此网站开展综合性的网络营销活动，推广网站，树立品牌。 产品展示：7*24小时全天候产品展示，文字、图片、多媒体等展示手段（依据穿着风格进行产品分类展示），对产品的展示要真实、美观、炫丽，要求简洁而不冗杂。 销售咨询：突出强调我公司女性时尚服饰的选择、搭配的理念，为客户量身打造最具时尚的穿着风格。 销售服务：提供自助式的订单填写向导（填写，修改，提交取消订单），历史订单追溯等多种销售服务。 售后服务：对客户历史账单有记忆建议功能，助于加强顾客的消费体验。 提升品牌价值：在订单、投诉、购买指南等方面细致的体验有助于培养顾客的品牌忠诚度。 s 2 需求说明2.1 顾客/会员2.1.1 顾客注册访问美恰恰商城的用户可以选择注册成为商城会员。注册方式有两种： 1、 通过点击商城首页或其他任何页面上方导航栏中的“[注册”链接： zzh666！欢迎来到美恰恰商城！【登录】【免费注册】【我的订单】【我的账户】【退出】 进入注册页面： file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps118.tmp.jpg 2、 用户选购好物品进入结算中心时，系统会提示未注册用户进行注册： file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps119.tmp.png 2.1.2 会员登录对于已在商城注册过的会员，可以通过两种方式登录系统： 1、通过首页“[会员登录” 链接进入登录页面： file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps11A.tmp.jpg 2、顾客选购好物品进入结算中心时，系统会提示已注册用户登录： file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps11B.tmp.png 2.1.3 个人信息查看及维护个人信息维护用来维护会员的相关信息：昵称、登录名、密码、收货地址等。用户可以通过页面上方导航栏“个人信息维护”进入信息维护页面： 订单中心 我的订单 客户体验 个性展示 积分奖励 顾客明星评选 售后服务 返修/退换货 退款申请 我的投诉 账户中心 账户信息 基本信息/更多个人信息/我的偏好 账户余额 显示当前余额 一个月交易/一个月以前交易明细 消费记录 一个月消费记录/一个月以前消费记录 2.1.4 会员历史交易查询历史交易查询用来查询会员的历史交易。 file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps11C.tmp.jpg 选择起始时间、结束时间和订单状态来查询满足条件的历史交易： file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps11D.tmp.jpg 查询结果将列出满足条件的订单的简要信息：订单号、客户号、下单时间、订单状态。 会员还可以查询订单的详细信息： file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps11E.tmp.jpg 2.1.5 会员密码找回会员密码找回功能用来产生一个新密码，并将该密码发送到用户指定的邮箱中。 用户可以通过“忘记密码？”链接来找回密码： file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps11F.tmp.jpg 输入邮箱地址，系统会将新产生的密码发送到指定邮箱。 2.2 商品展示file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps120.tmp.png 2.2.1 动感绚丽展台 2.2.2 商品分类浏览首页显示商品分类，每类商品下包含商品子类。商品分类由后台管理员录入的商品目录和商品决定。商品分类显示便于用户浏览，并在购买时快速找到欲购商品。 商品目录 俏丽佳人 整体风格 小上衣 小短裙 细长裤 妩媚女郎 整体风格 小上衣 连衣裙 细长裤 甜美一族 整体风格 小上衣 连衣裙 细长裤 优雅一派 整体风格 小上衣 连衣裙 细长裤 2.2.3 抢购、热卖、高评商品展示 在这一栏中分三个标签分别展示抢购、热卖和高评商品 2.2.4 商品搜索任何登录网站的用户都可以进行商品搜索，包括会员和非会员。 商品搜索功能有两种进入形式，一是在首页的商品搜索项，另一是在菜单中有“商品搜索”子菜单。两种商品搜索功能相同。 file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps121.tmp.jpg 商品搜索可按两种排列组合形式进行搜索，分别是商品类别和商品名称。商品类别（下拉列表）项可选择商品类别之一，如不选择，默认是所有类别。商品名称（文本框）项是输入搜索关键字，关键字可以是任何字符的组合，如不填写，默认为全部商品名称。 搜索结果以商品列表形式在当前页面显示，默认的排序方式是以价格从低到高为序。每个页面最多显示12条商品记录，多于12条分页显示。每个搜索结果商品项显示包括商品图片，商品名称，市场价和会员价，并附“购买”和“收藏”两个按纽。 2.3 售后体验2.3.1 商品评价用户可以对网站的商品进行评分和发表评论，并可以查看其他顾客的留言。每个商品项都有“查看用户详细评论”和“参与评论”链接。 进入查看用户评论页面，查看所有人对该商品的评论。评论包括：评论人名称，发表时间，分数和文字评论。 file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps122.tmp.jpg 进入添加评论页面，给该商品打分和书写评论，打分分为五个星级：很不喜欢，不喜欢，还行，喜欢，很喜欢。任何用户都可以对此商品进行评分，但同一用户对同一商品只能评分一次，商品展示页面显示平均分值。填写评论为可选，打分为必选。 2.3.2 形象展示 在这一栏中，已经购买我们衣服的客户可以进行形象展示，之所以要设计这一独特的模块，是因为衣服因人而异：不同身材、不同个性的女性穿上后会有不同的效果，据此我们可以将她们的购物快乐的心情延伸到这一环节，来参加一次次的“比美”大赛，前三名会获得我们的奖励。 2.3.3 美恰恰明星评选/积分 如上所述，通过形象展示，我们会产生前几名的优胜者，然后第一名成为我们每周的“美恰恰”明星，所以参加形象展示的都将会获得不同数量的积分，前三名有奖励，第一名将会获得一套“自行搭配”的衣服。 2.4 售后服务2.4.1 申请及查看退/换货 这一功能类似京东的退/换货。 2.4.2 兑换购物券 有一定积分的顾客可以通过这一功能将积分兑换为购物券。 2.5购买流程2.5.1 购物车管理购物车是用户购买的商品存放处，用户购买商品后，商品会添加到购物车中，添加的商品默认数量为1。购物车中同时可存放多件商品，每件商品的购买数量在结帐前可随时更改，也可在结帐前随时删除。暂时不购买的商品，可先放入收藏夹保存。 2.5.1.1 添加购物车用户购买商品，可以有四种获取方式。一是在首页推荐商品中直接获取。二是按照某商品分类，进入该类商品页面，获取商品。三是进行商品搜索，获取商品。四是进入收藏夹，获取商品。获取商品后，用户通过点击商品项的“购买”按纽，将商品加入购物车。（库存为0的商品无“购买”按纽） file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps123.tmp.jpg 获取到商品后，通过点击商品图片，可先浏览商品的详细信息：商品图片，市场价，会员价，节省，库存量，用户评分和商品描述，再加入购物车。如果库存为0，只能收藏，不能购买。库存大于0时，方可购买。 购物车中商品列表以购物先后顺序排列，每项商品显示：商品名称，市场价，会员价，为您节省和数量，数量默认为1。用户点击“收藏”按纽，表示选中的商品暂时不购买，商品会被加入收藏夹永久保存。用户再次登录后，收藏夹中的商品可重新加入购物车购买。 file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps124.tmp.jpg 在购物车页面，点击“移入收藏夹”按纽，商品会被加入收藏夹永久保存。可通过点击“继续购买”继续购买其它商品。点击“进入结算中心”，进入结帐页面。 2.5.1.2修改商品数量购买过程中，用户可对商品数量进行修改。用户点击“购买”按纽将商品加入购物车时，默认数量为“1”。用户可在数量文本框中将“1”修改为欲购买的数量，并通过点击“更新”按纽使修改生效。如果更新的数量小于等于库存，系统将显示更新后的数量，价格和总价；如果更新的数量小于库存，系统将提示库存不足。 2.5.1.3 删除商品2.5.1.4 加入收藏夹用户选中的商品，暂时不想购买，可放入收藏夹中保存。顾客退出本次登录，收藏夹里的商品永久保存，下次登录时收藏夹里的商品可以再添加到购物车。 除购物车页面外的其它页面中，每个商品项都有“收藏”按纽，点击即可加入收藏夹。购物车页面中的每个商品项有“移入收藏夹”按纽，表示购物过程中，也可随时将商品移入收藏夹，暂时不购买。 2.5.2 结算用户购买完毕，点击“进入结算中心”，前提是购物车中至少要有一件商品。 用户结帐时必须是注册用户，并已成功登录。因此结帐时，已登录用户直接进入订单页面；未登录用户但已注册的，需要输入用户名和密码登录；未注册用户，需要先进行注册，注册成功后系统会自动以注册的用户名登录。 file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps125.tmp.jpg 订单页面显示：已购买的商品清单，包括商品名、市场价、折扣、会员价、数量、总价、本单产生积分、送货地址和配送方式等信息。 点击商品清单的“修改”按纽，可返回购物车页面对商品进行再次修改。 用户可选择使用积分抵用商品价格，如果选择抵用，总价为抵用后的价格。 首次结帐，需要填写送货地址，送货地址包括：姓名、本地/外地、通讯地址、邮政编码、电话号码。非首次结帐，显示上次购物时的送货地址，并默认为本次的送货地址。 点击送货地址的“修改”按纽，可进入“地址簿”页面。页面显示地址簿列表，单选框选中项默认为本次送货地址，可重新选择并点击“配送至这个地址”按纽生效。每个地址项有“修改”链接，点击可进入“地址簿编辑”页面进行地址修改。每个地址项有“删除”项删除该地址系统弹出确认框进行确认。添加地址簿项，可填写新的送货地址，与首次结帐时填写方式相同，点击“提交”，新添加的地址将显示在地址簿列表中。 配送方式只支持“货到付款”。 确认购买，点击“提交订单”，系统显示“您的订单已提交成功！”和订单总金额，购买完成。 2.6 后台管理管理员通过后台管理来维护系统。管理员登录后，可以进行商品管理、订单管理和会员管理，并可查看商品的销售情况。其中商品管理包括商品目录管理和商品管理，可以对商品目录和商品进行添加、修改、删除等操作；订单管理用来查询系统订单状况，并可对已支付但尚未通过审批的帐单进行审批；会员管理用来查看系统会员信息、删除会员、设置会员级别与积分的关系；管理员通过销售量统计来查看商品的销售情况。 2.6.1 商品目录管理商品目录管理用来添加、修改、删除商品目录。 管理员登录系统后，进入“商品管理”页面，该页面显示了商品目录的树状结构图和“添加目录”栏目： file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps126.tmp.jpg 在添加目录一栏中，可以添加商品目录，商品目录信息包括：目录名、父目录(下拉列表框选择)、目录描述、目录图片。目录名为必填项，父目录如不选表示新添加的目录为根目录；如选择了某一目录，表示新建的目录是该目录的子目录。 当目录名为空时，系统会提示出错，并要求用户输入。 选择任意一个目录，然后点击“编辑目录”按钮可以修改选定的目录信息： file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps127.tmp.jpg 系统会以原始信息填充目录各属性信息，管理员可以对这些信息进行修改。提交后，将返回目录列表页面。 选择任意一个或多个目录，点击“删除目录”按钮，系统将会询问是否确定删除目录。如果该目录下有子目录，或该目录下有商品，将无法删除目录；否则，可以删除目录。 2.6.2商品管理商品管理用来添加、修改、删除商品信息。 管理员登录系统后，进入“商品管理”页面，该页面显示了商品目录的树状结构图： file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps128.tmp.jpg 点击任意一个目录名称，将展开该目录，显示该目录下的所有目录。 点击某个终级目录名称，将展示该目录下的商品列表和“添加商品”栏目： file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps129.tmp.jpg file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps12A.tmp.jpg 在“添加商品”栏目中输入商品信息：商品名称、商品描述、商品图片、市场价、库存量、折扣，即可添加商品。其中商品名称、市场价、库存量和折扣为必填项，当有任意一项为空时，系统将会提示出错，并要求输入。 商品列表将会展示该目录下所有商品的简要信息：图片、名称、市场价、会员价，其中会员价根据添加商品时输入的市场价和折扣计算得出。 点击“修改”按钮可以修改商品信息；点击“删除”按钮，系统将会询问是否确定删除商品。如果收藏夹中的商品或存在订单与该商品关联，将无法删除商品；否则可以删除商品。 1.1.1 订单管理订单管理用来查询系统订单，并可对已支付但尚未通过审批的帐单进行审批。 file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps12B.tmp.jpg 管理员输入订单号、客户号，选择起始时间、结束时间来查询满足条件的订单。若订单号和客户号均为空，将查询到起始时间到结束时间内的所有订单；若所有信息均为空，将查询到所有订单： file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps12C.tmp.jpg 查询结果将列出满足条件的订单的简要信息：订单号、客户号、下单时间、订单状态、处理情况。管理员还可以查看每条订单的详细信息： file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps12D.tmp.jpg 对于已支付但尚未通过审批的订单，管理员可以通过进行“审核”操作——选择需要审核的订单，然后点击“审核”；对于处理情况为“已审核”和订单状态为“未支付”的订单，将无法点选。 file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps12E.tmp.jpg 在审核页面中，将会列出该订单的送货地址，管理员根据地址确定送货费：本地为5元，外地为10元。 通过审批后，系统会将该订单的处理情况置为“已审核”，并将相应的送货费加入客户的订单总额中，然后向客户发送一封订单确认的邮件，里面包含了该订单的总金额和其他详细信息。订单总金额将以“订单金额：商品价格+送货费-使用积分-优惠=”的样式向客户展示详细的计算过程。 1.1.2 销售量统计管理员通过销售量统计来查看商品的销售情况。 file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps12F.tmp.jpg 管理员选择起始时间、结束时间、类别来查询销售量。若选择“所有类别”，将列出所有类别商品在起始时间到结束时间之内的销售情况。查询结果将列出满足条件的商品的销售情况：商品代码、商品名称、销售数量、销售单价、销售总价以及所有商品的总销售额： file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps130.tmp.jpg 1.1.3 会员管理管理员通过会员管理来查看系统会员信息、删除会员、设置会员级别与积分的关系。 file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps131.tmp.jpg “会员级别设置”栏目将列出系统现有会员级别信息：会员级别、积分下限、积分比例、备注。 管理员可以对每一个会员级别(包括普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员)设置积分下限、积分比例。当会员积分大于相应等级所设置的积分下限时，会员自动升级；会员购买商品时将获得管理员在此设置的相应积分比例的积分。 通过“会员查询”栏目可以查询系统会员：输入会员号，选择会员级别、注册起始时间、注册结束时间。若不输入会员号，系统将会查询出所有符合其他查询条件的会员： file:///C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\ksohtml\wps132.tmp.jpg 查询结果将列出符合查询条件的会员信息：会员号、会员级别、积分、注册时间。 管理员可以删除某一会员，但当存在订单与该会员关联时将无法删除会员。 2 性能要求本系统在正常的网络环境下，应能够保证系统的及时响应： ² 小批量的业务处理的响应时间在3～8秒； ² 大批量的业务处理和查询的响应时间控制在30～40秒以内。 3 可维护性, 可扩展性本系统的应用平台设计中选择B/S结构，采用基于PHP技术并且符合开发规范的系统应用平台，使系统具有良好的可维护性和可扩展性 4 安全性本系统的系统架构，以及权限机制可以保证系统的安全性。 首先：从系统架构看，本系统采用B\S模型，MVC模式，从而使服务器数据源与客户端分离，保证了数据的物理独立性； 其次：本系统的用户授权机制通过角色的定义管理实现，通过定义某些角色能进行的操作权限，和定义‘
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发表于 2016-9-19 09:47:58
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